El pasado miércoles 13 de agosto, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) notificó a Sony PlayStation por presuntas irregularidades en los precios de su tienda digital en México, tras recibir quejas de usuarios sobre precios inflados debido a su cobro en dólares.
¿Cómo funciona la PlayStation Store?
La PlayStation Store es la plataforma oficial de venta digital de Sony para sus consolas y PC, donde los usuarios pueden adquirir videojuegos, expansiones, contenido descargable y servicios como PlayStation Plus. Su funcionamiento es completamente en línea: el cliente selecciona un producto, lo paga mediante tarjeta o saldo digital y lo descarga directamente a su dispositivo.
De acuerdo con la denuncia, la PlayStation Store en México presenta los precios de sus juegos, suscripciones y contenidos digitales en dólares estadounidenses, sin mostrar el monto final en pesos mexicanos. Esto implica que el usuario desconoce el costo exacto hasta que se realiza el cargo en su tarjeta, el cual incluye la conversión al tipo de cambio del día y posibles comisiones bancarias. Esta falta de transparencia, señalan los consumidores, vulnera su derecho a recibir información clara y completa antes de concretar una compra.
La resistencia
La denuncia que encendió la conversación se presentó el 4 de agosto de 2025, cuando el usuario “magestick1”compartió en el subreddit r/VideojuegosMX que había llevado a Sony PlayStation ante la PROFECO. Su reclamo señalaba que la tienda digital muestra los precios en dólares y no en pesos mexicanos, lo que impide conocer el costo real antes de pagar.
En la publicación también mencionó que el IVA y el monto final solo se revelan al momento del cobro, lo que consideró una práctica poco transparente. El mensaje se volvió viral y atrajo más testimonios de jugadores con experiencias similares, hasta que la autoridad de protección al consumidor decidió notificar oficialmente a Sony para revisar su política de precios en México.
¿Qué sigue?
Más allá del caso puntual contra Sony, esta denuncia podría representar un avance para los consumidores mexicanos. Si la PROFECO determina que mostrar los precios en moneda extranjera y sin impuestos visibles es una práctica indebida, no solo obligaría a PlayStation a modificar su tienda digital, sino que también enviaría un mensaje claro a otras empresas de tecnología y entretenimiento. Esto podría marcar un precedente para que las plataformas sean más transparentes y competitivas en sus precios, beneficiando a los jugadores y fomentando un mercado digital más justo en el país.
Por otra parte, la PROFECO invitó a los jugadores que se consideren afectados por esta situación a formalizar sus quejas contra PlayStation. La institución cuenta con canales de denuncia en su sitio oficial.
