Durante su participación en Comweek Creatio Nova, Daniela Puerta, directora de Comunicación de Coca-Cola México, ofreció una charla inspiradora sobre el papel de la comunicación en las marcas con propósito.
A través de ejemplos reales, mostró cómo una compañía global puede conectar emocionalmente con las personas, ser sostenible y responder con inteligencia ante una crisis. Resaltó que comunicar de forma auténtica puede contribuir al compromiso de la empresa con el medio ambiente.
La Coca-Cola que nunca existió: una crisis hecha por IA
Otro momento clave de su intervención fue el caso de una campaña de desinformación que afectó a Coca-Cola a inicios de 2024. A través de imágenes generadas por inteligencia artificial, se acusaba falsamente a la marca de participar en la deportación de migrantes en Estados Unidos. La viralidad de estos contenidos amenazó seriamente la reputación que la empresa ha construido a lo largo de los años.
Ante este reto, el equipo de comunicación decidió reconectar con la verdad a través de una campaña sólida y emocional: «Hecho en México». Con datos verificables y una narrativa clara, mostraron la historia real de Coca-Cola en el país, destacando su inversión, presencia y vínculos comunitarios.
Fue una forma efectiva de convertir una crisis en una oportunidad para reconectar con el público y defender la reputación construida durante años.
En ese contexto, Daniela citó una frase del empresario Warren Buffett que marcó el tono de su reflexión: «Se tarda 20 años en construir una reputación, y 5 minutos en perderla». Una advertencia poderosa sobre la fragilidad del prestigio y la importancia de actuar con transparencia y rapidez.
De lo verde a lo transparente: decisiones sostenibles
Otro de los casos que compartió Puerta, y que se alinea con la importancia de una comunicación auténtica para el compromiso ambiental, fue el cambio del emblemático envase verde de Sprite a una presentación transparente. Aunque podría parecer una modificación menor, esta decisión responde a que el plástico transparente es mucho más fácil de reciclar.
Más allá de la botella: héroes cotidianos que mueven al mundo
Más allá de los productos, Coca-Cola busca hoy contar historias humanas: las de recolectores, aliados sociales y espacios como los tendederos de denuncia.
Para Daniela, esas son las narrativas que realmente conectan con la gente y le dan sentido al trabajo diario. En lugar de centrarse únicamente en lo que la gente consume, el enfoque está en visibilizar a quienes hacen posible ese consumo y, sobre todo, a quienes generan impacto en sus comunidades. Con sensibilidad, estrategia y visión, Daniela Puerta dejó claro que hoy más que nunca, comunicar es contar historias con verdad y propósito.
